Tecnología
A través de una tecnología de punta en telefonía, omnichannel y CRM, desarrollamos nuestras campañas con máxima eficiencia y control, comunicándonos con nuestros clientes a través de diferentes medios y canales.
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Somos el punto de partida para realizar una campaña efectiva.
Qué hacemos
A través de los diferentes canales de comunicación de nuestro Contact Center, gestionamos los distintos puntos de contacto con el cliente, mejorando la experiencia de éste y rentabilizando la operación comercial.
Atención campañas de inbound
Contamos con personal y diferentes plataformas de inbound para administrar potenciales clientes, sin importar desde qué canal de comunicación se han contactado. En In Touch estamos presentes en cada instancia de contacto para que tú logres tus metas.
Servicio Outbound Televenta
Implementamos y gestionamos campañas outbound dirigidas a la venta, transformándonos en un motor comercial y fuente de ingresos para nuestros clientes.
Realizamos todo tipo de campañas outbound tales como configuración de eventos, enriquecimiento de BB.DD.,confirmación de agendamiento, fidelización de cliente, servicios de postventa.
Atención mesas centrales
Atención de mesas centrales, centros de atención a clientes (CAC), líneas 800 y 600, plataformas de Inbound, recepción de emails, manejo de chat online y en general la atención de cualquier plataforma que administre contacto Inbound de clientes.
Seguimiento de cotizaciones o leads
Cualquier requerimiento de cotización o lead que se reciba, será administrado por el contact center, de forma tal que éste sea respondido en los plazos definidos por la empresa, posteriormente haremos todo el seguimiento de este prospecto para maximizar su tasa de conversión. Las cotizaciones que no sean convertidas en venta serán gestionadas en el futuro para obtener nuevos cierres comerciales.
Customer Journey
¿Qué queremos que pase con nuestro cliente después de que nos compró? Generación de visitas a servicio, post venta, mantenciones, saludos de cumpleaños, ventas repetidas, ventas referidas, renovación y más. Administramos el ciclo de post venta de las distintas industrias porque queremos a nuestros clientes para hacer más de un solo negocio.
Campañas de renovaciones
En muchos rubros la renovación o compra repetitiva del producto es una parte vital del negocio y es poco trabajada. Esta campaña, está orientada a producir una venta repetitiva en los años, logrando fidelizar a un cliente de forma tal que repita su ciclo de compra.
Trazabilidad de ventas
La clave para obtener resultados, es saber cómo se comportan tus ventas. Integrando trazabilidad en todo el proceso podrás obtener un control total sobre los resultados y la eficacia de tus campañas.
Confirmación de eventos
Ya sean eventos masivos o para un público exclusivo, contamos con el personal idóneo para tus necesidades. Logra la congregación deseada para eventos y confirma efectivamente el público asistente.
Confirmación de horas médicas
Sabemos lo importante que es confirmar satisfactoriamente las horas médicas para que tú puedas administrar efectivamente tus tiempos y tu gestión. En In Touch contamos con diferentes canales para contactar y obtener la respuesta deseada.
Encuestas de satisfacción
Actualmente realizamos más de 7.000 encuestas mensuales para realizar el cálculo de diferentes KPIs de satisfacción. Todas estas encuestas son reportadas en tiempo real al cliente a través de modelos en línea de business intelligence. Para realizar el cálculo de diferentes KPI de satisfaccion, entre ellos NPS.
TECNOLOGÍA CALL CENTER
Obtén el control de la relación con tus clientes incorporando tecnología call center en tu empresa. Implementamos infraestructura, equipos y tecnología para contactar y gestionar la atención de clientes, pudiendo medir los procesos de interacción empresa/persona desde comienzo a fin.
HOTELERÍA CALL CENTER
¿Cuentas con el personal pero no con la infraestructura? En In Touch tenemos todo lo necesario para darle una función a tu equipo de trabajo. Desde el cintillo hasta la tecnología call center, contamos con el espacio físico y habilidades técnicas para que tu equipo trabaje de forma efectiva.
Para este fin In Touch dispone de todos los canales existentes hoy día desde el punto de vista de comunicación y contacto con el cliente.
Canales
Actualmente un cliente utiliza diferentes canales de comunicación durante el día dependiendo de las circunstancias. Millenials pueden preferir medios escritos, como chats; mientras que clientes más adultos pueden preferir medios como el telefónico o mail dependiendo de la hora.
Trabajando en base a la omnicanalidad, ofrecemos todos los canales abiertos para que sean los clientes quienes decidan cómo y por dónde quieren comunicarse con nosotros. Brindando una comunicación multicanal consistente bajo el mismo estándar de atención.
Call center
Chatbots
SMS
Atención de Whatsapp
Live chat
Email Marketing
Click to call
Atención de RR.SS
Analytics
- ¿En qué medida las empresas usan la información que ellas mismas generan?
- ¿Cuántas de las cotizaciones del mes pasado las perdimos contra nuestra competencia?
- ¿Acumula datos mes a mes que no se usan en forma inteligente o estructurada?
- ¿Esos datos son administrados por la empresa o por los vendedores en forma individual?
- Hoy se habla de Big Data, muchas empresas deberían partir por Small Data.
El problema que muchas empresas enfrentan no es de falta de datos o prospectos, es la carencia de gestionar y aprovechar esa data.
En In Touch, recibimos, gestionamos, procesamos y nos retroalimentamos de esta data.
Clientes
Certificado
Única empresa de Contact Center certificada por la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD), lo que se transforma en una garantía adicional del correcto uso de las bases de datos de nuestros clientes y del uso que se hace de ella con los clientes finales; cumpliendo todos los códigos de autorregulación y prácticas alineadas con la futura ley de protección de datos del consumidor. Esto garantiza a nuestros clientes la máxima tranquilidad y corrección en la comunicación con sus clientes.
Nosotros
Con una muy exitosa carrera y desarrollo en el mundo automotriz, tanto chileno como peruano, In Touch crece a nuevos mercados que necesiten servicios de customer experience, abarcando hoy día el sector industrial, inmobiliario, de retail y de servicios.
Miembros certificados de la AMDD
+ 300
Colaboradores
+ DE 30
Clientes confían en nosotros
+ 1.000.000
De llamadas gestionadas mensualmente
+ 10.000
Encuestas mensuales
PRESENCIA
Regional
18
Años de experiencia en servicios de contact center
Dónde estamos
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