En el área de contacto y experiencia de cliente también es posible realizar contundentes análisis de Benchmark que nos permitan optimizar nuestros servicios, descubrir debilidades y fortalezas, aplicar mejoras y eliminar errores en nuestros procesos.
Muchos aspectos del contacto con el cliente pueden ser puestos bajo la lupa del Benchmark. Podemos analizar las plataformas que utilizan las otras empresas, las encuestas que aplican, su forma de llevar las redes sociales, los formularios web que implementan, la calidad de su contacto telefónico, el contenido de sus mensajes de texto, sus automatizaciones de WhatsApp y una larga lista de posibilidades y variables.
Lo importante es tener en claro qué es lo que buscamos descubrir en la competencia para poder mejorar nuestro servicio. En In-Touch podemos asesorarte en este y otros procesos que te permitan optimizar tu contacto con el cliente y mejorar tus servicios. Escríbenos a [email protected] y comencemos las mejoras.
